Сегментация психотипов
Стриминговый сервис сегодня
UX-исследование и глубинные интервью
Цель исследования
В рамках обучения UX-исследованиям, я хотела изучить рынок стриминговых сервисов для понимания, что важно для пользователей такого сервиса сегодня и какие проблемы встречаются чаще всего.
Получилось довольно объемное исследование состоящее из:
Проработки персон пользователей
Гипотез о потребностях пользователей
4-х Глубинных интервью
Полезных инсайтов с последующими выводами
Шаги
Подготовка к исследованию
Для начала нужно определить, что необходимо узнать, а потом сформулировать инструменты по тому, как это сделать.
Формирование персон для глубинного интервью
Формирование гипотез
Создание брифа респондента

Сегменты ЦА и психотипы
Основываясь на карте сегментации психотипов пользователей, я определила для себя 3 психотипа ЦА.
Психотипы ЦА:
Искатели и перформеры — любят новые эмоции и впечатления, стремятся получать максимально полезный и уникальный контент, пробуют все непривычное и современное; им важен уровень и статус продукта, возможность социализации.
Мечтатели — хотят нового, но при этом ценят надежность. Им важен комфорт и открытость взглядов, воспринимают мир через чувства.
Гармонайзеры — любят проводить время с семьей за совместным делом, испытывают потребность в стабильности и безопасности.
Потенциальная ЦА:
Мужчины и Женщины 18-26, холостые или в гражданском браке, с образованием, без вредных привычек, живущие в крупных городах, с зарплатой не меньше 70 000 ₽ ⟶ Искатели и перформеры
Женщины и Мужчины 25-35, холостые или в гражданском браке, без детей, с высшим образованием, живущие в крупных городах, со стабильным заработком, с зарплатой не меньше 50 000 ₽ ⟶ Мечтатели
Мужчины и Женщины 35-55, с детьми, живущие в крупных городах или в пригородах ⟶ Гармонайзеры
Б: Конечно. Он самый удобный внутри любого устройства: компьютер, смартфон… »
Гипотезы по ожиданиям каждого сегмента:
Искатели и Перформеры: хотят получать качественно отобранный контент, максимально удобный интерфейс, с возможностью рассказать о своих находках друзьям, элемент социальности
Продуктовые гипотезы для искателей:
хотели бы ставить шоу рейтинги и собирать публичную историю просмотра
хотели бы общаться, комментировать и оставлять рецензии
хотели бы оставлять комментарии под контентом
Мечтатели: хотят пользоваться понятным сервисом в любых условиях
Продуктовые гипотезы для мечтателей:
хотели бы общаться, комментировать и оставлять рецензии
хотели бы оставлять комментарии под контентом
хотели бы иметь возможность скачать контент в офлайн
Гармонайзеры: хотят получить максимальной подходящий контент для разных возрастных категорий (для детей, подростков и своих родителей) в одном месте в простой оболочке
Продуктовые гипотезы для мечтателей:
хотели бы иметь разные аккаунты под одной подпиской
Вопросы для глубинного интервью
Я разделила вопросы на общие, вопросы про категорию и продукт, ситуации использования продукта.








































Где респонденты смотрят фильмы/сериалы сейчас
Результаты проверки гипотез:
— По проведенным интервью стало понятно, что только преформеры и искатели хотели бы вести записи просмотренных шоу и фильмов. И делать это вне платформы, так как они не хотят миксовать социальный аспект с просмотром кино. Для большинства респондентов просмотр контента хочется оставить приватной частью жизни, делиться контентом они хотели бы только в определенном виде (групповые чаты и посты в фб)
— Только один из респондентов хотел бы ставить рейтинги шоу (Перформер)
— 4 из 4 респондентов хотели бы иметь контент в скачанном виде или иметь адаптивный плеер, когда интернет медленный
— 3 из 4 респондентов хотели бы иметь свой собственный аккаунт внутри одной подписки. Пары не возражают иметь один аккаунт.
Систематизация информации:
Резюме
Все респонденты отметили, что приходится переключаться между несколькими сервисами сразу, так как ни один из них не удовлетворяет всех потребностей. Из-за этого требуется следить за подписками, вовремя их продлять или отменять, что крайне неудобно.
Самые важные проблемы-блокаторы, которые заставляют менять сервисы:
— проблемы с плеером (не запоминает место в серии или фильме, слетают субтитры и прочее)
— проблемы с поиском (нет расширенного поиска по каталогу, сериям, сезонам )
— проблемы с контентом (за зарубежным контентом в одно место, за отечественным — в другое, фильмы и сериалы ищутся в разных сервисах)

Систематизация проблем сервисов по частоте упоминания и приоритетности
(1.Блокаторы, 2.Важные, 3.Полезные, 4.Хорошо было бы иметь)
Что важно иметь в сервисе:
— оригинальный, русский и зарубежный контент в хорошем качестве (мин. 720 в независимости от плана подписки
— плеер, который помнит все
— простой поиск в каталоге, который помогает находить фильмы по одному или нескольким косвенным словам, сезонам или сериям или который дает какие-то подсказки, если пользователь забыл название
— возможность иметь базовую бесплатную подписку, чтобы потом добавлять в нее апгрейды/контент по необходимости
— минималистичный интерфейс
— возможность докупать контент не выходя из сервиса
Что в сервисе не так важно:
— социальный аспект (Люди привыкли общаться и советовать друг другу что-то в частных переписках, если они не блогеры)
— рейтинги и отзывы (Все так или иначе смотрят на рейтинг iMDB, но далеко не все люди оставляют публичные отзывы).
Результаты исследования
Я создала доску в Trello, чтобы было удобно давать карточкам разные цвета и фильтровать по респондентам и инсайтам.

Доска с инсайтами и цветовым кодированием информации
Приобретенный опыт и навыки
Я научилась грамотно работать с респондентами через разные платформы, собирать и анализировать полученную информацию, принимать сведения фидбек по работе и использовать это в формированиии проверке гипотез относительно ценностей и фичей современных стриминговых платформ. Полезно как со стороны коммуникативных навыков, так и со стороны дизайна.